Uvjeti

Sklapanjem ovog Ugovora korisnik prihvaća i pristaje na sve navedene odredbe, kao i na sve zakone i propise Republike Hrvatske koji se odnose na kockanje na sreću i online kockanje. Nastavak korištenja usluga LolaJack Casino‑a (dalje: „Kazino“) predstavlja jasnu suglasnost s ovim uvjetima.

1. Opće odredbe

Kazino LolaJack je licencirana online kockarska platforma koja djeluje sukladno Zakonu o igrama na sreću i nadzoru Ministarstva financija Republike Hrvatske. Svi korisnici pristupaju platformi isključivo u osobne, zabavne svrhe i ne smiju svoje korisničke račune koristiti za bilo kakvo nelegalno, prevarantsko ili neetično ponašanje.

Kazino zadržava pravo da u svakom trenutku mijenja ove uvjete korištenja, pod uvjetom da korisnike obavijesti o važnim promjenama na prikladan način (npr. putem e‑pošte ili obavijesti na stranici). Nastavak korištenja usluge poslije stupa u snagu novih uvjeta smatra se pristankom na tu izmjenu.

2. Pristup i registracija

2.1. Minimalna dob

Samo korisnici koji imaju najmanje 18 godina mogu registrirati korisnički račun i sudjelovati u igrama. Svaki korisnik je dužan dati točne i potpune osobne podatke tijekom registracije. Ukoliko se otkrije lažnost ili nepotpunost podataka, uključujući i neistinu u vezi s godinama, Kazino ima pravo odmah zatvoriti račun bez dodatnog obrazloženja i odbiti isplatu svih dobitaka.

2.2. Jedan račun po korisniku

Svaki korisnik smije otvoriti samo jedan račun. Stvaranje više računa sa istim ili sličnim podacima (npr. ista adresa, IP, bankovni račun, kartica) smatra se pokušajem nadmudrivanja sistema i vodi do blokiranja svih povezanih računa te odbijanja svih dobitaka.

2.3. Potvrda identiteta

Kazino zadržava pravo tražiti dodatne dokaze identiteta (npr. skenovani putovnicu, vozačku dozvolu, dokaz prebivališta, račun od javne usluge) prije omogućavanja uplate ili isplate. Ukoliko korisnik ne dostavi tražene dokaze u razumnom roku, Kazino može suspendirati ili zatvoriti račun.

3. Upravljanje korisničkim računom

3.1. Otvaranje i održavanje računa

Korištenje svih usluga Kazina zahtijeva otvaranje korisničkog računa putem sigurnog web‑interfejsa. Korisnik je dužan odabrati sigurnu lozinku i redovito je mijenjati. U slučaju sumnje na neovlašteni pristup računu, korisnik mora odmah obavijestiti službu za podršku na e‑poštu [email protected].

3.2. Privremena i trajna blokada

Kazino može privremeno onemogućiti pristup računu u slučaju:

• sumnje u prevarantsko ili mutno ponašanje.
• neuspješne provjere identiteta.
• dubokog problema s tehničkom ili sigurnosnom stranom.
• sumnje u sudjelovanje u moderatorskim ili klasterskim aktivnostima.

Trajno blokiranje može slijediti ako korisnik ponovno krši ove uvjete ili zakone Republike Hrvatske.

4. Zakonski okvir i regulator

4.1. Primjena lokalnih zakona

Kazino djeluje u skladu s Zakonom o igrama na sreću i nadzorom Ministarstva financija Republike Hrvatske. Svi korisnici koji pristupaju Kazinu iz teritorija Hrvatske dužni su poštovati lokalno zakonodavstvo, uključujući zabranu prodaje ili korištenja kockarskih usluga osobama mlađim od 18 godina, te ograničenja koja se mogu odnositi na reklamiranje i promidžbu.

4.2. Licencirani operator

Kazino je licencirani pružatelj usluga na temelju odluke Ministarstva financija, što znači da je obvezan:

• prepoznati i verificirati korisnike.
• poštivati propise o anti‑pranje novca i financiranju terorizma.
• primjenjivati odgovorne mjere za kockanje i zaštitu korisnika.
• prijavljivati relevantne podatke prema lokalnim regulatornim zahtjevima.

Kupci se mogu obratiti Ministarstvu financija ili službenim javnim registrima za potvrdu legitimnosti Kazina.

5. Uplate i isplate

5.1. Prihvatljive metode

Kazino prihvaća sljedeće metode plaćanja:

• bankovni prijenos.
• kreditne/debitne kartice (Visa/Mastercard).
• PayPal.
• Paysafecard.

Uplate i isplate obavljaju se u eurima (€), valuta koja je službeno uvedena u Hrvatskoj od siječnja 2023. godine. Sve transakcije se prikazuju i obrađuju u eurima, a promjene deviznog tečaja padaju na teret korisnika.

5.2. Vrijeme obrade i provjera

Vrijeme obrade uplate ovisi o vrsti plaćanja. U slučaju sumnje na nepravilnu transakciju ili prekršaj uvjeta, Kazino može zadržati ili povratiti sredstva. Isplate se obično obavljaju u razumnom roku, ali u pojedinim slučajevima mogu biti duže zbog dodatnih sigurnosnih i regulatornih provjera.

Kazino se ne odaziva na isplate ako korisnik nije poslao sve potrebne dokumente za identifikaciju ili ako je učinio značajno kršenje ovih uvjeta.

5.3. Ograničenja i povrati

Kazino može ograničiti ukupne kvote ili broj transakcija po računu, posebice u slučaju sumnje na pranje novca ili neetičko ponašanje. U slučaju povrata sredstava (npr. neovlaštena korištenja kartice), Kazino će prvo poništiti sve dobitke povezane s takvom transakcijom.

6. Bonusi i promocije

6.1. Vrste bonusa

Kazino može pružiti različite vrste bonusa, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• početni bonus (welcome bonus).
• besplatne okrete (free spins).
• povratne bonus (cashback).
• zaloga bonusa (reload).
• turnire i posebne promocije.

Svi bonusi su informativnog karaktera i moraju se pružati u skladu s lokalnim zakonima o kockanju.

6.2. Uvjeti ostvarivanja

Svaki bonus ima posebne uvjete, koji obično uključuju:

• minimalnu uplatu.
• potrebnu broj okretanja ili razine uloga (wagering requirements).
• ograničenja po vremenu ili po igri u kojoj je moguće koristiti bonus.

Kazino zadržava pravo promijeniti ili ukinuti bilo koji bonus ili promociju bez prethodnog obavješćivanja, posebno ako se otkrije pokušaj zloupotrebe ili nepravilno tumačenje uvjeta.

6.3. Zabrane i nepravilno korištenje

Nepravilno korištenje bonusa uključuje, ali nije ograničeno na:

• arbitražu ili korištenje više računa.
• izbjegavanje ili manipulaciju sistemom uloga.
• korištenje tehničkih luka ili automatskih alata za ispunjavanje bonusnih uvjeta.

U slučaju takvog ponašanja Kazino ima pravo poništiti sve dobitke ostvarene iz bonusa, a u ekstremnim slučajevima i trajno blokirati račun.

7. Odgovorno kockanje

7.1. Obveza korisnika

Klockanje je uživanje i zabava, ne zasluge za egzistenciju. Korisnik je dužan izbjegavati kockanje kada se nalazi pod nadahnutjem alkohola, droga ili u ekstremno emocionalnim stanjima. U slučaju da korisnik osjeća da gubi kontrolu nad svojim navikama u vezi kockanja, dužan je odmah smanjiti ili ukupno prekinuti korištenje usluga.

7.2. Alati za samoregulaciju

Kazino nudi razne alate za odgovorno kockanje, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• vremenska ograničenja sesija (npr. dnevna, tjedna ili mjesečna propagacije).
• ograničenja na uloge ili ukupne gubitke.
• samoisključenje (self‑exclusion) na različite vremenske rokove.

Korisnik može aktivirati ove alate putem svog korisničkog računa ili tako da zatraži pomoć putem e‑pošte na [email protected].

7.3. Povezivanje s lokalnim resursima

Kazino potiče korisnike da konsultiraju službene hrvatske resurse za kockanje odgovornosti, uključujući Hrvatsku kockarsku zdravstvenu organizaciju i druge javne helpline usluge. U slučaju da korisnik osjeća da je u riziku ili da je kockanje počelo utjecati na osobni život, financije ili rad, naglašava se da treba potražiti stručnu pomoć.

8. Anti‑pranje novca i vjerodostojnost

8.1. Obveze pružatelja usluga

Kazino je obvezan primjenjivati mehanizme za sprečavanje pranja novca i financiranja terorizma, u skladu s lokalnim i europskim propisima. U tu svrhu sabire, sprema i, prema potrebi, prenosi određene podatke o korisnicima i njihovim transakcijama nadležnim organima.

8.2. Provjera korisnika

Kazino može zahtijevati:

• potvrdu identiteta (npr. isprave izdana od vlasti).
• dokaz prebivališta.
• informacije o izvoru sredstava.

U slučaju neadekvatnog ili čudnog ponašanja (npr. velike, brze transakcije bez jasno objašnjenog razloga), Kazino može dodatno usporiti ili privremeno blokirati račun dok se provjera ne završi.

8.3. Ne prihvaćanje nelegalnih sredstava

Kazino ne prihvaća sredstva koji su rezultat nelegalnih aktivnosti uključujući ali ne ograničavajući se na kriminal, prevaru, kradnju ili pranje novca. U slučaju otkrivanja takvih sredstava, Kazino ima pravo prekinuti korištenje usluge bez obveze obavješćivanja korisnika i predati slučaj odgovarajućim autoritetima.

9. Rješavanje sporova i odgovornost

9.1. Unutarnje rješavanje sporova

U slučaju spora ili nezadovoljstva vezanog za rad Kazina, korisnik je dužan najprije kontaktirati službu za podršku putem e‑pošte na [email protected]. U najkraćem roku, Kazino će analizirati primjedbu i pokušati pružiti pravedno i brzo rješenje.

U slučajevima gdje nije moguće zajedničko rješenje, Kazino može pružiti formalnu pisarničku odluku uz objašnjenje i dokaze.

9.2. Odnosi s regulatorom

Ako korisnik nije zadovoljan unutarnjim rješenjem ili misli da su njegova prava bila prekršena u skladu s zakonom, može se obratiti nadležnom regulatoru (Ministarstvu financija Republike Hrvatske) ili drugim zakonski priznatim tijelima za rješavanje sporova. U takvim slučajevima, Kazino je dužan pomoći i pružiti sve potrebne informacije.

9.3. Ograničenja odgovornosti

Kazino ne snosi odgovornost za:

• tehničke ili operativne prekide koji nastanu nezavisno od njega.
• gubitke proizašle iz zloupotrebe ili neovlaštenog korištenja korisničkog računa.
• ne izvršene ili zadržane transakcije nastale zbog neispravnih ili nekompletnih podataka.

Kazino će u svakom slučaju nastojati pružiti transparentno i objektivno tumačenje događaja.

10. Sigurnost i privatnost

10.1. Zaštita osobnih podataka

Kazino obrađuje osobne podatke korisnika u skladu s GDPR‑om i hrvatskim zakonima o zaštiti osobnih podataka. Sve podatke koristi isključivo radi:

• pružanja usluga.
• provjere identiteta i sprečavanja pranja novca.
• provođenja bonusa i promocija.
• komunikacije s korisnicima.

Osnovni podaci poput imena, adrese, e‑pošte, broja telefona i finansijskih informacija pohranjuju se na sigurnim serverima s ograničenim pristupom.

10.2. Tehnička sigurnost

Kazino redovito koristi sigurnosne mere poput SSL‑enkripcije, sigurnosnih gateway‑a i monitoriranja pristupa, kako bi zaštitio korisničke podatke i sredstva. U slučaju sposobnog sigurnosnog incidenta, Kazino će obavijestiti korisnike i regulatorne vlasti u skladu s zakonskim obvezama.

11. Izmjene i prestanak ugovora

11.1. Izmjene uvjeta

Kazino ima pravo mijenjati ove uvjete u skladu s promjenama zakona.