Privatnost

Dobrodošli u LolaJack Casino. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, dijelimo i zaštićujemo vaše osobne podatke kada koristite našu online platformu za kockanje (kazino) i kada sudjelujete u igrama, bonusima, promocijama i drugim uslugama. Ova politika se primjenjuje na sve korisnike iz Republike Hrvatske i na svim uređajima preko kojih pristupate LolaJack Casino-ju (računalo, mobilni uređaj, tablet).

Pravna osnova i važne definicije

LolaJack Casino se drži Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), Hrvatskog zakona o zaštiti osobnih podataka te svih ostalih primjenjivih zakona i propisa u Republici Hrvatskoj. Obrađujemo vaše osobne podatke samo u slučajevima kada postoji pravna osnova, poput izvršenja ugovora, legitimnog interesa, zakonske obveze ili vaše slobodne, određene i informirane pristojbe. „Osobni podaci“ označavaju bilo kakve informacije koje se odnose na prepoznatu ili prepoznatljivu fizičku osobu, uključujući vaše ime, e‑mail, IP adresu, transakcijske podatke, podatke o kreditnoj kartici i slično.

Koji podaci prikupljamo

Kada se registrirate, depozirate sredstva, igrate ili koristite našeg servisa tehničke podrške, možemo prikupljati sljedeće podatke:

Identifikacijski podaci: ime, prezime, datum rođenja, država boravka, adresu, e‑mail.
Verifikacijski podaci: broj osobne iskaznice ili putovnice, ponekad druge dokaze identiteta kako bismo osigurali pravilnu dovršenu verifikaciju korisnika i suzbijanje prijevare.
Platni i financijski podaci: brojevi kartica Visa/Mastercard, podaci o bankovnim transferima, PayPal profili, paysafecard‑ove oznake i podaci o transakcijama (uplati, isplati, dobitku, bonus uputama).
Tehnički i online podaci: IP adresa, tip uređaja, korisnički agent, preferirani jezik, lokacija (na osnovi IP‑a), podaci o kolačićima (cookies) i sesiji, povijest pregledavanja na stranici.
Igralnički podaci: povijest uloga, kolača, prometa, bonusa, besplatnih okreta (free spins), promo kampagne, promjene ravnoteže računa i druge aktivnosti vezane uz kockanje.
Komunikacijski podaci: upiti korisničke službe, e‑mailovi, poruke u chatu, podaci o kontaktu (npr. službeni e‑mail: [email protected]).

Sve ove podatke prikupljamo direktno od vas ili automatski putem naše platforme, analitičkih alata i plaćajnih posrednika.

Zašto obrađujemo vaše podatke

Obrađujemo osobne podatke radi:

Izvršenja ugovora – omogućavanje vaše registracije, verifikacije računa, uplata, isplata, igre, bonusa i drugih ugovornih obveza.
Pravno reguliranih obveza – u skladu s propisima o anti‑pranja novca, provjeri identiteta, dobne kontrole (nad 18 godina), prijavljivanju transakcija i drugim zahtjevima hrvatskih regulatora, uključujući Ministarstvo financija.
Legitimnog interesa – sprečavanje prijevara, lažnih registrovanja, buněja, blokiranje korisnika koji ne poštuju pravila, optimizacija platforme, sigurnosti i performansi.
Pristojbe – personalizacija sadržaja, usluga, bonusa, marketinga i analitike tamo gdje je potrebna vaša jasna pristojba.

Kako koristimo vaše podatke

Rad igre i računa: koristimo vaše podatke kako bismo vam omogućili igranje, praćenje bilansa, rezultata, prometa i dobitaka, te učinkovito upravljanje vašim kazino računom.
Boni i promocije: uz vašu pristojbu, analiziramo vaše igralničke navike kako bismo vam pružili personalizirane bonus ponude, besplatne okrete i druge nagrade.
Sigurnost i prevencija prijevara: koristimo vaše podatke, uključujući IP adresu, financijske zapisnike i podatke o ponašanju, da bi se spriječile radnje prijevare, bunje, multi‑računi i nepravilnosti u plaćanjima.
Tehnička podrška: koristimo vaše komunikacijske i tehničke podatke kako bismo mogli riješiti tehničke probleme, pomoći vam s uplatama, isplatama i ostalim pitanjima.
Marketing i direktan marketing (po pristojbi): ako ste dali pristojbu, možemo vam slati novosti, promocije, bonus ponude i druge komunikacije na e‑poeštu ili putem drugih komunikacijskih kanala.

Kako dijelimo vaše podatke

Podatke ne prodajemo trećim stranama, ali ih povremeno dijelimo s partnerima koji nam omogućavaju pravilan i siguran rad usluge:

Plaćajni posrednici: partneri za uplate i isplate (bankovne transferi, Visa/Mastercard, PayPal, paysafecard) kao i tehnički pružatelji plaćanja.
Tehnički i analitički servisi: servisi analitike, hostinga, CDN, sigurnosnih provjera, detekcije prijevare, e‑mail marktetinga i servisi za kolačiće (cookies).
Regulatori i javne institucije: u slučajevima kada je to zakonski obvezno (npr. prijave transakcija, kontrola identiteta, provjera dobne pravice), možemo dijeliti ograničene podatke s hrvatskim regulatorima i nadležnim tijelima.
Vanjski poslužitelji: partneri koji nam pružaju tehničku, sigurnosnu ili administrativnu podršku, uvijek u skladu s GDPR‑om i ugovorima o obradi.

Svi poduzeti partneri dužni su poštivati jednak razinu sigurnosti i privatnosti podataka, a sve dijeljenje temelji se na zakonskim osnovama ili vašoj pristojbi.

Sigurnost vaših podataka

LolaJack Casino poduzima stroge tehničke i organizacijske mjere kako bi zaštitio vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, promjene ili oštećenja. Koristimo najsuvremenije standarde sigurnosti, uključujući SSL enkripciju, autentifikaciju, upravljanje pristupom, redovite sigurnosne provjere i sigurnosne testove. Vaše podatke o kartici i financijske informacije ne čuvamo u nezaštićenom obliku; osjetljivi podaci često se obrađuju kroz certificirane plaćajne posrednike koji poštuju standard PCI‑DSS.

U slučaju sigurnosnog incidenta koji može ugroziti vaše podatke, obavijestit ćemo vas u skladu sa zakonskim rokovima i obavijestit ćemo nadležni nadzorni tijelo, uključujući Hrvatsku agenciju za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Korištenje kolačića i praćenja

Na našim internet stranicama koristimo kolačiće i slične tehnologije za praćenje i prikupljanje podataka o korištenju platforme. Kolačići pomažu u optimizaciji korisničkog iskustva, prilagodbi sadržaja, personalizaciji bonusa i analizi prometa. Korištenje mnogih kolačića, osobito onih za marketing i analitiku, temelji se na vašoj slobodnoj pristojbi koju možete povući u postavkama kolačića na stranici ili putem svog web preglednika. U svakom trenutku imate pravo odbiti ili ograničiti korištenje određenih kolačića, ali to može ograničiti neke funkcionalnosti naše platforme.

Vrijeme čuvanja podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, uključujući zakonske, računovodstvene i sigurnosne potrebe. U pravilu, podaci o vašim aktivnostima na računu, depozitima i igrama čuvaju se u skladu s rokovima propisanim hrvatskim zakonodavstvom o financijskim i sigurnosnim obvezama. U slučajevima kada više ne koristite račun ili ne tražite povrat podataka, možemo obrisati ili anonimizirati podatke nakon isteka određenih zakonskih rokova.

Vaša prava u vezi s podacima

Kao korisnik iz Europe i Republike Hrvatske, imate sljedeća prava:

Pravo pristupa – možete zatražiti informaciju o tome koje osobne podatke obradujemo o vama i za koje svrhe.
Pravo ispravka – možete tražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
Pravo brisanja – u određenim slučajevima možete tražiti brisanje vaših podataka, npr. kada više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni.
Pravo ograničenja obrade – možete tražiti ograničenje obrade u određenim situacijama (npr. prigovor na zakonitost obrade).
Pravo na pristojbu i povlačenje pristojbe – možete dati pristojbu za određene vrste obrade (marketing, kolačići) i povući tu pristojbu u bilo kojem trenutku.
Pravo na prigovor – imate pravo prigovoriti na obradu vaših podataka na temelju legitimnog interesa ili profila.
Pravo na prenosivost podataka – u određenim slučajevima možete tražiti da vam se vaši podaci u strojno čitljivom formatu dostave ili da ih prenesemo direktno drugom pružatelju usluga.

Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas putem službenog e‑maila: [email protected].

Međunarodni prijenos podataka

Dijelovi naših poslužitelja, tehničkih partnera i plaćajnih posrednika mogu se nalaziti izvan Europske unije, ali u svakom slučaju poštujemo standardne klauzule za prijenos podataka (SCC) i druge zakonske okvire koji osiguravaju visoku razinu zaštite. U slučajevima prijenosa podataka u treće zemlje, jamčimo da su poduzete sve potrebne mjere kako bi se zaštitila sigurnost i privatnost vaših podataka.

Minimalna dob i odgovornost

LolaJack Casino je namijenjen isključivo korisnicima starijim od 18 godina. U Republici Hrvatskoj je zabranjeno sudjelovanje u online kockanju osobama mlađim od 18 godina. Prilikom registracije i provjere identiteta, obavljamo kontrolu dobi kako bismo osigurali da se usluga ne pruža nedovoljno starim osobama. U slučaju otkrivanja da je račun bio kreiran od strane osobe mlađe od 18 godina, možemo ga suspendirati ili zatvoriti i zadržati sredstva u skladu s lokalnim propisima.

Odgovorno kockanje i podaci

Kao dijelju odgovornog kockanja, LolaJack Casino surađuje s hrvatskim resursima i institucijama za zaštitu od ludog kockanja (npr. aktivnosti vezane uz HKZP i slične resurse). U slučajevima kada primijetimo ponašanja koja upućuju na moguću problematiku ili kada sam korisnik traži ograničenja, možemo pružiti dodatne alate za samokontrolu (limite depozita, temp‑out, zatvaranje računa na duže ili trajno). U takvim slučajevima možemo čuvati određene podatke kako bismo mogli ispoštovati vaše postavljene ograničenja i pružiti pomoć ili podršku.

Promjene ove politike

Periodično možemo ažurirati ovu politiku privatnosti kako bismo je prilagodili novim zakonskim zahtjevima, regulativnim promjenama ili promjenama na našoj platformi. Sve značajnije promjene bit će objavljene na našoj stranici, a u slučaju znatnih promjena koje utječu na vaše prava, možete dobiti i dodatnu obavijest putem e‑maila. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu politiku kako biste bili svjesni kako se vaši podaci koriste i zaštićeni.

Vaša lokacija i hrvatski kontekst

LolaJack Casino pruža usluge korisnicima iz Republike Hrvatske u skladu s lokalnim zakonima o kockanju, financijskim transakcijama i zaštiti osobnih podataka. Prijevođenje i korištenje eura (€) kao valute našeg računa, uvedeno nakon prijelaza Hrvatske na euro 1. siječnja 2023. godine, potpuno je u skladu s hrvatskim propisima i omogućuje brže i jednostavnije transakcije korisnicima. Vaše podatke obrađujemo i prikupljamo u cilju omogućavanja pravilnog i sigurnog rada naše platforme, uključujući brze isplate, promidžbu popularnih sportova (poput nogometa, HNL‑a, vodećih momčadi Dinamo Zagreb i Hajduk Split, tenisa s hrvatskim zvijezdama, rukometa i vodenog poloja) te uključivanje tipične bonus kulture (dobrodošlici bonus.