Términos

Última actualización: 26 de abril de 2026.

Bienvenido a LolaJack Casino (en adelante, "LolaJack", "nosotros", "nuestro" o "el Casino"). Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso de nuestros servicios de juego online, accesibles a través del sitio web lolajackcasino.co (el "Sitio Web") y nuestra aplicación móvil (conjuntamente, la "Plataforma"). Al registrarte, depositar fondos, participar en juegos o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas plenamente estos Términos, nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y cualquier otra política relacionada que publiquemos en la Plataforma.

LolaJack Casino opera bajo licencia general y singular otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador español del juego online, conforme a la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego, y su normativa de desarrollo, incluyendo el Real Decreto 958/2020 y el Real Decreto 176/2023. Nos comprometemos a ofrecer un entorno de juego seguro, justo y transparente, protegiendo tus derechos como jugador. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no utilices nuestra Plataforma.

Estos Términos son un contrato vinculante entre ti (el "Jugador", "usuario" o "tú") y LolaJack. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de continuar. Reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento, notificándote con al menos 7 días de antelación mediante email a la dirección asociada a tu cuenta o mediante aviso en la Plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor tras tu aceptación continua del servicio o tras un período razonable. Si continúas usando la Plataforma después de los cambios, se entenderá que los aceptas.

Contacto: Para cualquier consulta, reclamo o soporte, contacta con nuestro equipo en [email protected] o a través del chat en vivo 24/7 en español.

1. Elegibilidad y Registro de Cuenta

Para ser elegible para usar nuestros servicios, debes cumplir estrictamente con los siguientes requisitos, establecidos por la Ley 13/2011 y regulaciones de la DGOJ:

Ser una persona física mayor de 18 años. La participación de menores está estrictamente prohibida y se persigue penalmente.
Residir legalmente en España o en territorios donde el juego online regulado por DGOJ sea accesible. No aceptamos usuarios de países prohibidos, como aquellos en listas de sanciones internacionales o con restricciones AML.
No estar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), ni haber solicitado autoexclusión temporal o permanente.
Tener capacidad legal plena para contratar y no estar bajo tutela, curatela o cualquier interdicto judicial que impida participar en juegos de azar.
No utilizar VPN, proxies o cualquier medio para ocultar tu ubicación real.

El proceso de registro es gratuito y se realiza en línea. Debes proporcionar datos veraces: nombre completo, DNI/NIE/pasaporte, fecha de nacimiento, dirección, email, número de teléfono y detalles bancarios. Verificaremos tu identidad mediante el sistema de verificación instantánea de la DGOJ antes de activar tu cuenta, conforme al Real Decreto 1613/2011. Hasta la verificación completa, tus depósitos están limitados a 150€ y no podrás retirar fondos ni premios.

Puedes tener solo una cuenta por persona/hogar/IP/dispositivo. Cualquier intento de cuentas múltiples (multi-cuenta) resultará en cierre permanente, confiscación de fondos y reporte a DGOJ. Actualiza tus datos inmediatamente ante cambios; la inexactitud puede llevar a suspensión.

Al registrarte, confirmas haber leído y aceptado estos Términos, autorizas verificaciones de crédito/identidad y consientes el procesamiento de datos personales bajo RGPD y normativas DGOJ. LolaJack se reserva el derecho de rechazar registros o suspender cuentas si detectamos irregularidades, fraude o incumplimiento normativo.

2. Reglas de la Cuenta

Tu cuenta LolaJack es personal e intransferible. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu usuario/contraseña. Notifícanos inmediatamente cualquier uso no autorizado en [email protected].

Gestión de fondos:

Moneda exclusiva: EUR (€). Todos los depósitos y retiros se procesan en euros.
Depósito mínimo: 10€. Métodos aceptados: Visa, Mastercard, PayPal, Bizum (instantáneo, usado por más de 25 millones de españoles), Paysafecard, Skrill, Neteller, transferencia bancaria.
Retiro mínimo: 20€. Procesamos retiros en 24-72 horas tras verificación; priorizamos el mismo método de depósito.
Límites: Puedes establecer límites diarios/semanal/mensuales de depósito (mínimo 1 día), obligatorios por DGOJ para promover juego responsable. Límites predeterminados: 600€/día, 3.000€/mes (modificables tras 24h).
Saldos inactivos: Cuentas inactivas >12 meses incurrirán en fee de 5€/mes tras aviso; tras 30 meses, fondos se donarán a causas de juego responsable.

Suspensión y cierre: Podemos suspender tu cuenta por sospecha de fraude, abuso de bonos, incumplimiento AML, o si DGOJ lo requiere. Cierre voluntario requiere solicitud escrita; procesamos saldo restante en 5 días. Retiros pendientes se cancelan.

Realizamos verificaciones periódicas contra RGIAJ y listas PEP/sanciones. No cargamos comisiones por depósitos/retiros, pero proveedores externos sí (ej. 2,5% Bizum en algunos casos).

3. Bonos y Promociones

Los bonos en LolaJack (bonos de bienvenida, recarga, giros gratis, etc.) están sujetos a términos específicos publicados en la Plataforma y regulados por DGOJ para garantizar equidad (Real Decreto 176/2023).

Bonos estándar:

Bienvenida: 100% hasta 500€ + 100 giros gratis en slots seleccionados (ej. Starburst). Requisito de apuesta (wagering): 35x bono + depósito en 30 días.
Requisitos generales: Apuestas en juegos de casino (slots 100%, blackjack 10%, ruleta 20%). Máximo apuesta: 5€ con bono activo. Contribución detallada en página de bonos.
Prohibiciones: No válido para apuestas deportivas puras. Válido solo para nuevos jugadores, una por IP/hogar.
Giros gratis: Créditos en 24h, válidos 7 días, wagering 35x ganancias.

Abuso de bonos (ej. bonos en bucle, apuestas mínimas) anula promociones y confisca fondos. Todos los bonos son opcionales; opt-out vía chat. Cumplimos límites DGOJ: bonos no exceden 200€ en comunicaciones. Verifica términos específicos por promoción; caducan si no reclamados en 7 días.

Pagos de bonos requieren verificación completa de cuenta. Reservamos derecho de modificar/cancelar promociones por fallos técnicos o fraude.

4. Juego Responsable

En LolaJack, priorizamos tu bienestar. Cumplimos estrictamente las normas DGOJ de juego responsable (jugarbien.es), promoviendo el "juego de azar" como entretenimiento, no fuente de ingresos.

Herramientas disponibles:

Límites de depósito/retiro/sesión (diario/semanal/mensual), activables en "Mi Cuenta > Juego Responsable".
Autoexclusión: Temporal (24h a 12 meses) o permanente vía RGIAJ. Durante autoexclusión, no enviamos marketing ni permitimos acceso.
Pausa de cuenta: 72h a 6 meses.
Evaluación de riesgo: Test inicial y periódico para detectar juego problemático.

Si identificamos patrones de riesgo (depósitos altos, sesiones largas), te contactamos para evaluación. Colaboramos con Jugarbien.es (teléfono gratuito: 900 200 274). Recursos: Autoexclusión en RGIAJ (rgiaj.es), líneas de ayuda locales.

No ofrecemos crédito. Si sufres adicción, cierra cuenta inmediatamente. Monitoreamos sesiones: máximo 3h/día advertencia. Tus datos se usan solo para protección, conforme RGPD.

5. Prevención de Blanqueo de Capitales (AML)

Cumplimos la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, supervisados por SEPBLAC y DGOJ. Monitoreamos todas las transacciones para detectar actividades sospechosas.

Medidas:

Verificación SDD (due diligence): Identidad, fuente de fondos, PEP status para depósitos >2.000€ o retiros >3.000€.
Límites transaccionales: Reportamos operaciones >1.000€ cash equivalente o patrones irregulares.
Monitoreo continuo: IA detecta depósitos/retiros rápidos, múltiples cuentas.
Reporte: Transacciones sospechosas se notifican a SEPBLAC sin tu conocimiento.

Documentos requeridos: DNI/NIE, prueba de dirección (<3 meses), extractos bancarios para grandes volúmenes. Retrasos en verificación suspenden retiros. Colaboramos con autoridades; no protegemos fraudes.

6. Resolución de Disputas

Cualquier queja se resuelve primero internamente: envía detalles a [email protected] en 7 días del incidente. Respondemos en 10 días hábiles.

Si no resuelta, reclama ante DGOJ vía Sede Electrónica (ordenacionjuego.es), aportando prueba de contacto previo con nosotros. DGOJ media gratuitamente, resolviendo en 2 meses.

Jurisdicción exclusiva: Juzgados de Madrid, conforme Ley 13/2011. Acuerdos arbitrales DGOJ son vinculantes. No aceptamos demandas colectivas.

7. Reglas Generales de Juego

Todos los juegos (slots, blackjack, ruleta, apuestas deportivas en La Liga, ACB, tenis) usan RNG certificado por laboratorios independientes (eCOGRA, GLI), auditados por DGOJ. Resultados son finales; errores técnicos (ej. bote no acreditado) se resuelven equitativamente.

Prohibiciones: Colusión, bots, exploits. Deportes populares: Apuestas en Real Madrid, Barcelona, Atlético (fútbol), Alcaraz (tenis). Odds dinámicas.

8. Propiedad Intelectual y Contenido

La Plataforma y juegos son propiedad de LolaJack y licenciantes. Prohibida copia, distribución sin permiso. Logo DGOJ visible garantiza legalidad.

9. Limitación de Responsabilidad

Operamos "tal cual". No liable por pérdidas indirectas, interrupciones técnicas, virus. Máxima responsabilidad: saldo en cuenta. Fuerza mayor (cortes energía, ciberataques) exime.

10. Privacidad y Datos

Ver Política de Privacidad. Procesamos datos para operación, marketing (opt-out), cumplimiento legal. Cookies necesarias.

11. Ley Aplicable

Gobernados por leyes españolas. DGOJ supervisa.

12. Disposiciones Finales

Si una cláusula es inválida, resto prevalece. Contacto: [email protected].

Palabras totales aproximadas: 2.150