Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive come LolaJack Casino raccoglie, utilizza, conserva, protegge e condivide i dati personali degli utenti che visitano il sito, aprono un conto di gioco, effettuano depositi o prelievi, richiedono assistenza o utilizzano i servizi collegati al casinò online. L’obiettivo di questa informativa è spiegare in modo chiaro e trasparente quali dati vengono trattati, per quali finalità, su quali basi giuridiche e quali diritti spettano agli utenti ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal D.Lgs. 101/2018 (“Codice in materia di protezione dei dati personali”), nonché della normativa italiana applicabile in materia di comunicazioni elettroniche, tracciamento online, prevenzione delle frodi, antiriciclaggio e gioco pubblico a distanza.

LolaJack Casino si impegna a trattare i dati personali degli utenti in modo lecito, corretto e trasparente, adottando misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza, la riservatezza e l’integrità delle informazioni. Poiché il settore del gioco online con vincita in denaro è soggetto a specifici obblighi normativi e regolamentari, alcuni trattamenti di dati sono necessari non solo per l’esecuzione del contratto con l’utente, ma anche per l’adempimento di obblighi di legge, di licenza e di conformità imposti dalle autorità competenti, incluse quelle relative al gioco responsabile, alla prevenzione del riciclaggio e alla sicurezza delle transazioni.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è LolaJack Casino, in qualità di operatore del sito e dei servizi di gioco offerti agli utenti registrati in Italia.

Per qualsiasi domanda relativa a questa Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o all’esercizio dei propri diritti, gli utenti possono contattare il titolare del trattamento all’indirizzo email: [email protected].

Qualora previsto dalla normativa applicabile o dalla struttura organizzativa del titolare, potrà essere nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (RPD/DPO). In tal caso, i relativi dati di contatto saranno messi a disposizione degli utenti attraverso il sito o mediante aggiornamento della presente informativa.

2. Ambito di applicazione

Questa informativa si applica a tutti i trattamenti di dati personali effettuati nell’ambito dei servizi offerti da LolaJack Casino, inclusi:

la navigazione sul sito;.
la registrazione e gestione del conto di gioco;.
la verifica dell’identità e dell’età dell’utente;.
l’elaborazione di depositi, prelievi e rimborsi;.
l’erogazione di bonus, promozioni, giri gratuiti e programmi fedeltà, ove consentiti dalla normativa applicabile;.
la gestione delle giocate, delle puntate, delle vincite, dei jackpot e delle attività di conto;.
il supporto clienti e l’assistenza tecnica in lingua italiana;.
la prevenzione di frodi, abusi, accessi non autorizzati e attività illecite;.
gli adempimenti verso autorità pubbliche, autorità giudiziarie, organismi di vigilanza e soggetti regolatori del mercato del gioco;.
le attività di marketing, solo quando fondate su una valida base giuridica, come il consenso ove necessario;.
l’utilizzo di cookie e altri strumenti di tracciamento.

3. Categorie di dati raccolti

LolaJack Casino può raccogliere e trattare diverse categorie di dati personali, a seconda del rapporto instaurato con l’utente e dei servizi utilizzati.

3.1 Dati identificativi e di registrazione

Possono essere raccolti dati quali:

nome e cognome;.
data di nascita;.
luogo di nascita;.
indirizzo di residenza o domicilio;.
codice fiscale, ove richiesto;.
nazionalità;.
numero di telefono;.
indirizzo email;.
credenziali di accesso;.
eventuali documenti di identità richiesti per la verifica del conto.

3.2 Dati relativi al conto di gioco

Possono essere trattati dati relativi a:

numero o identificativo del conto di gioco;.
cronologia di accesso;.
attività di gioco;.
puntate effettuate;.
storico di vincite, perdite, bonus e jackpot;.
limiti di deposito o di gioco impostati dall’utente;.
richieste di autoesclusione, sospensione o limitazione del conto;.
preferenze di lingua, valuta e impostazioni del profilo.

3.3 Dati finanziari e di pagamento

Per consentire depositi e prelievi, LolaJack Casino può trattare dati connessi ai metodi di pagamento utilizzati dall’utente, tra cui:

dati parzialmente mascherati di carte Visa o Mastercard;.
dati relativi a conti PayPal, Skrill o Neteller;.
informazioni collegate a bonifico bancario;.
dati relativi a strumenti prepagati o voucher, inclusa PostePay, particolarmente diffusa in Italia, e Paysafecard;.
cronologia delle transazioni;.
importi depositati o prelevati;.
valuta del conto, normalmente espressa in euro (€);.
informazioni necessarie per verifiche antifrode, storno o contestazioni di pagamento.

LolaJack Casino non conserva dati completi di strumenti di pagamento oltre quanto consentito o richiesto dalla legge e dagli standard di sicurezza applicabili.

3.4 Dati di verifica, conformità e sicurezza

Nel contesto della conformità normativa e della sicurezza della piattaforma, possono essere raccolti:

copie di documenti d’identità;.
prova di indirizzo;.
prova della titolarità del metodo di pagamento;.
dati di verifica dell’età;.
informazioni utilizzate per controlli KYC (“Know Your Customer”);.
informazioni rilevanti ai fini antiriciclaggio;.
log di sicurezza;.
indirizzo IP;.
dati di dispositivo;.
informazioni sul browser e sul sistema operativo;.
dati di autenticazione e cronologia degli accessi.

3.5 Dati di comunicazione e assistenza

Quando l’utente contatta l’assistenza, LolaJack Casino può trattare:

contenuto di email, chat o richieste di supporto;.
registrazioni o trascrizioni delle comunicazioni, ove consentito;.
dati relativi a reclami, contestazioni o richieste di informazioni;.
allegati inviati dall’utente.

3.6 Dati di marketing e preferenze

Con il consenso dell’utente, ove richiesto, il titolare può trattare dati relativi a:

preferenze promozionali;.
adesione a newsletter;.
partecipazione a campagne promozionali;.
utilizzo di bonus di benvenuto;.
risposta a offerte commerciali;.
comportamento sul sito per finalità di personalizzazione, nei limiti consentiti dalla legge.

4. Finalità del trattamento e basi giuridiche

LolaJack Casino tratta i dati personali soltanto quando esiste una base giuridica valida ai sensi del GDPR e della normativa italiana applicabile.

4.1 Esecuzione del contratto

Il trattamento è necessario per:

creare e gestire il conto di gioco;.
consentire l’accesso ai servizi del casinò;.
elaborare depositi e prelievi;.
registrare scommesse, puntate, vincite e saldi;.
offrire assistenza clienti;.
gestire bonus, promozioni e funzioni del conto;.
prevenire utilizzi impropri del servizio.

Senza tali dati, LolaJack Casino potrebbe non essere in grado di fornire il servizio richiesto.

4.2 Adempimento di obblighi legali

Nel settore del gioco online in Italia, il titolare può essere tenuto a trattare dati personali per adempiere a obblighi previsti dalla normativa europea e italiana, inclusi:

obblighi derivanti dal GDPR;.
obblighi derivanti dal Codice Privacy italiano;.
obblighi relativi alla normativa sul gioco pubblico a distanza;.
obblighi imposti dall’autorità regolatrice competente;.
obblighi di verifica dell’età e dell’identità;.
obblighi di prevenzione del riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo e frodi;.
obblighi di conservazione di registri e transazioni;.
obblighi di cooperazione con autorità pubbliche e organismi di vigilanza.

4.3 Legittimo interesse

In alcuni casi, il trattamento può fondarsi sul legittimo interesse del titolare, a condizione che tale interesse non prevalga sui diritti e sulle libertà fondamentali dell’utente. Ciò può includere:

garantire la sicurezza della rete e dei sistemi;.
prevenire accessi abusivi, account multipli o manipolazione del gioco;.
difendere un diritto in sede giudiziaria;.
migliorare i servizi, il sito e il supporto clienti;.
gestire audit interni, reportistica e governance aziendale.

Quando richiesto dalla legge, il titolare effettuerà il necessario bilanciamento degli interessi.

4.4 Consenso

Il consenso dell’utente sarà richiesto quando necessario, ad esempio per:

invio di comunicazioni promozionali non strettamente legate al servizio;.
utilizzo di cookie o strumenti di tracciamento non tecnici;.
attività di profilazione commerciale, ove consentite.

L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Verifica dell’età e gioco responsabile

I servizi di LolaJack Casino sono riservati esclusivamente a utenti che abbiano raggiunto l’età minima prevista dalla legge applicabile. Il titolare si riserva il diritto di effettuare controlli per verificare l’età e l’identità dell’utente in qualsiasi momento, anche richiedendo documentazione aggiuntiva.

Nel contesto del Gioco Responsabile, il titolare può trattare dati relativi a limiti di deposito, pause dal gioco, autoesclusione, monitoraggio di comportamenti potenzialmente problematici e altre misure di tutela del giocatore, ove richieste o consentite dalla normativa. Gli utenti in Italia possono inoltre rivolgersi ai servizi di supporto dedicati al gioco responsabile tramite il numero 800 921 121, gratuito e attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

6. Pagamenti e prevenzione delle frodi

Per garantire pagamenti sicuri in euro e la corretta gestione di depositi e prelievi, LolaJack Casino si avvale di sistemi di sicurezza e di controlli antifrode. Tali controlli possono includere verifiche automatiche o manuali su identità, provenienza dei fondi, utilizzo dei metodi di pagamento e coerenza delle transazioni.

I metodi di pagamento disponibili possono includere, in base all’operatività del servizio e ai requisiti di conformità:

PostePay;.
Visa;.
Mastercard;.
PayPal;.
Skrill;.
Neteller;.
bonifico bancario;.
Paysafecard.

Alcuni dati possono essere condivisi con fornitori di servizi di pagamento, banche, circuiti di carte, strumenti di verifica dell’identità o partner antifrode, nei limiti necessari all’elaborazione dell’operazione e alla prevenzione di attività illecite, chargeback, furti di identità o uso non autorizzato del conto.

7. Cookie e strumenti di tracciamento

LolaJack Casino può utilizzare cookie e tecnologie simili per assicurare il corretto funzionamento del sito, migliorare l’esperienza di navigazione, memorizzare preferenze, analizzare il traffico, proteggere il conto utente e, ove consentito, personalizzare contenuti o promozioni.

I cookie possono includere:

cookie tecnici, necessari per il funzionamento del sito;.
cookie funzionali, per memorizzare preferenze;.
cookie analitici, se utilizzati in modo conforme alla normativa applicabile;.
cookie di profilazione o marketing, solo previo consenso ove richiesto.

In conformità alla normativa italiana applicabile e ai provvedimenti del Garante per la protezione dei dati personali, i cookie e gli strumenti di tracciamento non tecnici saranno utilizzati solo dopo aver acquisito un consenso libero, specifico, informato e inequivocabile, quando richiesto. L’utente potrà gestire le proprie preferenze tramite il banner cookie, gli strumenti di gestione del consenso messi a disposizione sul sito o le impostazioni del browser.

La semplice prosecuzione della navigazione non equivale automaticamente a un consenso valido nei casi in cui la legge richieda una manifestazione attiva della volontà dell’utente. L’utente può inoltre cancellare o bloccare i cookie tramite il proprio browser, fermo restando che ciò potrebbe compromettere il corretto funzionamento di alcune aree del sito.

8. Comunicazione dei dati a terzi

LolaJack Casino può comunicare dati personali a terzi solo quando necessario e nel rispetto della normativa applicabile. Tali destinatari possono includere:

fornitori di servizi IT, hosting, cloud e sicurezza;.
fornitori di pagamento e istituti finanziari;.
partner per verifica dell’identità, antiriciclaggio e prevenzione frodi;.
consulenti legali, fiscali, contabili e revisori;.
società che forniscono supporto clienti, CRM o servizi tecnici;.
autorità pubbliche, giudiziarie, amministrative o di vigilanza;.
soggetti coinvolti in operazioni societarie, fusioni, acquisizioni o riorganizzazioni, nel rispetto delle garanzie applicabili.

Quando tali soggetti trattano dati per conto del titolare, vengono nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, ove richiesto.

9. Trasferimenti internazionali di dati

Qualora il trattamento dei dati personali comporti un trasferimento verso Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, LolaJack Casino adotterà misure adeguate per garantire un livello di protezione sostanzialmente equivalente a quello richiesto dal GDPR.

Tali misure possono includere:

decisioni di adeguatezza della Commissione europea;.
clausole contrattuali standard;.
altre garanzie appropriate previste dalla normativa applicabile.

Su richiesta, l’utente può ottenere ulteriori informazioni sulle garanzie adottate per tali trasferimenti, salvo limitazioni previste dalla legge.

10. Conservazione dei dati

I dati personali saranno conservati per un periodo non superiore a quello necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti, salvo che la legge richieda o consenta un periodo di conservazione più lungo.

I periodi di conservazione possono variare in base alla categoria di dati e alla finalità del trattamento. In via generale:

i dati del conto di gioco e delle transazioni possono essere conservati per il tempo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e ai relativi obblighi di legge;.
i dati di verifica, conformità e antiriciclaggio possono essere conservati per i termini previsti dalla normativa applicabile;.
i dati relativi all’assistenza possono essere conservati per la gestione delle richieste e per finalità probatorie o difensive;.
i dati trattati per finalità di marketing saranno conservati fino a revoca del consenso o opposizione, salvo diversi limiti di legge;.
i dati tecnici e di log saranno conservati per il periodo strettamente necessario alla sicurezza, al monitoraggio e alla diagnosi di anomalie.

Alla scadenza dei termini applicabili, i dati saranno cancellati, anonimizzati o conservati solo nella misura in cui ciò sia richiesto per l’adempimento di obblighi legali o la difesa di un diritto.

11. Sicurezza dei dati

LolaJack Casino adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, accesso non autorizzato, uso illecito, distruzione, divulgazione o alterazione. Tali misure possono includere:

crittografia e protocolli di trasmissione sicuri;.
autenticazione e controlli di accesso;.
monitoraggio dei sistemi;.
segmentazione delle autorizzazioni interne;.
procedure di backup e disaster recovery;.
valutazioni di rischio e test di sicurezza;.
formazione del personale autorizzato al trattamento.

Nonostante tali misure, nessun sistema può garantire sicurezza assoluta. L’utente è invitato a scegliere password robuste, mantenerle riservate e segnalare immediatamente eventuali accessi sospetti o utilizzi non autorizzati del proprio conto.

12. Diritti dell’interessato

Ai sensi del GDPR e della normativa italiana applicabile, l’utente può esercitare, nei casi previsti, i seguenti diritti:

ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento di dati personali che lo riguarda;.
accedere ai propri dati personali;.
richiedere la rettifica di dati inesatti o l’integrazione di dati incompleti;.
richiedere la cancellazione dei dati, quando ne ricorrono i presupposti;.
richiedere la limitazione del trattamento;.
opporsi al trattamento, nei casi previsti dalla legge;.
ricevere i dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e richiederne la portabilità, ove tecnicamente possibile;.
revocare il consenso in qualsiasi momento, quando il trattamento si basa sul consenso;.
non essere sottoposto a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, inclusa la profilazione, nei casi previsti dall’art. 22 GDPR;.
proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

Per esercitare tali diritti, l’utente può scrivere a [email protected]. Il titolare potrà richiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità del richiedente prima di dare seguito alla domanda.

13. Reclamo all’autorità di controllo

Se l’utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile, ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente. Per l’Italia, l’autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali, fermo restando il diritto dell’utente di adire le competenti sedi giudiziarie.

14. Minori

LolaJack Casino non è destinato a minori. Il titolare non raccoglie consapevolmente dati personali da soggetti che non abbiano l’età minima richiesta per partecipare legalmente al gioco d’azzardo. Qualora emerga che dati personali di un minore siano stati raccolti in violazione della legge applicabile, tali dati saranno cancellati o bloccati, salvo obblighi legali contrari.

15. Processi decisionali automatizzati

LolaJack Casino può utilizzare sistemi automatizzati per supportare attività di sicurezza, verifica dell’identità, prevenzione frodi, monitoraggio delle transazioni, rilevazione di comportamenti anomali e tutela dell’integrità della piattaforma. Tali sistemi possono contribuire a individuare attività sospette, accessi non autorizzati, abusi di bonus, tentativi di riciclaggio o altri rischi operativi.

Quando tali processi producono effetti giuridici o incidono in modo analogo in maniera significativa sull’utente, il titolare adotterà le garanzie richieste dalla normativa, inclusa la possibilità di richiedere l’intervento umano, esprimere la propria opinione e contestare la decisione, ove applicabile.

16. Obbligatorietà del conferimento dei dati

Il conferimento di alcuni dati personali è necessario per permettere la registrazione del conto, la verifica dell’identità, l’accesso ai servizi di gioco, l’esecuzione di depositi e prelievi e l’adempimento degli obblighi normativi. Il mancato conferimento di tali dati può impedire l’apertura del conto, la prosecuzione del rapporto o l’utilizzo di specifiche funzionalità del servizio.

Il conferimento di dati per finalità di marketing o profilazione commerciale, quando basato sul consenso, è invece facoltativo. L’eventuale mancato consenso non pregiudica la possibilità di utilizzare il servizio principale, salvo i casi in cui una determinata funzione richieda necessariamente specifici dati o autorizzazioni.

17. Account, sicurezza e responsabilità dell’utente

L’utente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento dei dati forniti durante la registrazione e l’uso del conto di gioco. È inoltre tenuto a custodire con cura le credenziali di accesso, a non condividerle con terzi e a informare tempestivamente il supporto in caso di sospetta violazione della sicurezza del proprio account.

Il titolare può sospendere temporaneamente l’accesso al conto, richiedere documentazione aggiuntiva o limitare determinate operazioni quando ciò sia necessario per verifiche di sicurezza, conformità normativa, prevenzione frodi o tutela dell’utente stesso.

18. Collegamenti a siti di terzi

Il sito può contenere collegamenti a siti, applicazioni o servizi di terzi. La presente Informativa sulla Privacy non si applica ai trattamenti svolti da tali soggetti esterni. Gli utenti sono pertanto invitati a consultare le rispettive informative privacy prima di fornire dati personali o utilizzare tali servizi.

19. Aggiornamenti della presente informativa

LolaJack Casino si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Informativa sulla Privacy in qualsiasi momento, ad esempio per adeguarla a cambiamenti normativi, regolamentari, tecnici o operativi. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con efficacia dalla data di pubblicazione, salvo diversa indicazione.

Quando richiesto dalla legge o quando le modifiche incidono in modo rilevante sui diritti degli utenti, potrà essere fornita una comunicazione aggiuntiva tramite il sito, email o altri canali appropriati.

20. Contatti

Per domande, richieste o comunicazioni relative alla privacy e alla protezione dei dati personali, gli utenti possono contattare LolaJack Casino al seguente indirizzo email:

[email protected].