Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont LolaJack Casino collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles des utilisateurs situés en France lorsqu’ils accèdent au site, créent un compte, utilisent les services de jeux d’argent, effectuent des paiements, demandent des retraits, contactent l’assistance ou interagissent avec les fonctionnalités promotionnelles.

La protection de votre vie privée constitue une priorité. Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), ainsi qu’aux dispositions applicables du droit français en matière de protection des données personnelles, notamment la Loi Informatique et Libertés telle que modifiée. Lorsque des utilisateurs se trouvent en France, les principes de transparence, de licéité, de proportionnalité, de minimisation des données, d’exactitude, de limitation de la conservation et de sécurité s’appliquent à l’ensemble des traitements concernés.

En utilisant le site et les services associés, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité. Si vous n’acceptez pas ses termes, vous devez cesser d’utiliser les services.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l’entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles dans le cadre de l’exploitation du site et des services proposés par LolaJack Casino.

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité, à vos données personnelles, à l’exercice de vos droits ou à une demande liée à la protection de vos informations, vous pouvez contacter :

Email : [email protected].

2. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des données personnelles collectées auprès des visiteurs, joueurs inscrits, candidats à l’assistance clientèle, participants à des bonus ou promotions, et utilisateurs des solutions de paiement disponibles en euros, y compris, selon les cas, Visa, Mastercard, PayPal, Paysafecard, Skrill, Neosurf et le virement bancaire.

Elle s’applique aux données collectées :

lors de la navigation sur le site ;.
lors de la création d’un compte joueur ;.
lors des vérifications d’identité ;.
lors des dépôts, retraits et contrôles de paiement ;.
lors de la participation à des offres promotionnelles, bonus ou tours gratuits ;.
lors des échanges avec le service client ;.
lors de l’utilisation d’outils de jeu responsable ;.
lors de l’envoi de communications commerciales si vous y avez consenti ;.
lors de la détection de fraude, de blanchiment d’argent ou d’utilisation abusive du service.

3. Données collectées

Selon votre utilisation du site, LolaJack Casino peut collecter les catégories de données suivantes :

3.1 Données d’identification

nom et prénom ;.
date de naissance ;.
sexe, le cas échéant ;.
nationalité ;.
pseudonyme ou nom d’utilisateur ;.
copie de documents d’identité ;.
selfie ou preuve biométrique simple si nécessaire à la vérification documentaire ;.
justificatif de domicile.

3.2 Données de contact

adresse e-mail ;.
numéro de téléphone ;.
adresse postale ;.
historique des échanges avec le support.

3.3 Données de compte joueur

identifiant de connexion ;.
mot de passe chiffré ;.
préférences de langue ;.
devise du compte, notamment l’euro ;.
historique de connexion ;.
journal d’activité sur le compte ;.
paramètres de sécurité et d’authentification.

3.4 Données financières et de paiement

méthode de dépôt et de retrait ;.
informations partielles relatives à la carte bancaire ;.
portefeuille électronique utilisé ;.
informations de transaction ;.
montant des dépôts et retraits ;.
statut des paiements ;.
informations nécessaires aux contrôles anti-fraude et anti-blanchiment.

LolaJack Casino ne stocke pas nécessairement l’intégralité des données de carte bancaire lorsque ces opérations sont gérées par des prestataires de paiement spécialisés. Certaines informations peuvent être traitées directement par les prestataires habilités.

3.5 Données de jeu et d’utilisation

historique des mises ;.
jeux utilisés ;.
participation à des bonus, jackpot, tournois ou promotions ;.
fréquence de jeu ;.
gains et pertes ;.
préférences de jeu ;.
données relatives à l’activité sur l’interface ;.
restrictions volontaires mises en place par le joueur.

3.6 Données techniques

adresse IP ;.
type d’appareil ;.
système d’exploitation ;.
navigateur ;.
langue du navigateur ;.
identifiants en ligne ;.
cookies et technologies similaires ;.
pages consultées ;.
heures d’accès ;.
données de géolocalisation approximative déduites de l’IP.

3.7 Données réglementaires et de conformité

informations collectées dans le cadre du KYC (Know Your Customer) ;.
éléments de vérification d’âge ;.
éléments nécessaires à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme ;.
informations relatives aux auto-exclusions, limitations de jeu ou signaux de jeu problématique ;.
preuves documentaires demandées pour vérifier la légitimité d’une transaction ou d’un retrait.

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

créer, administrer et sécuriser votre compte ;.
vérifier votre identité, votre âge et votre éligibilité ;.
permettre les dépôts et retraits ;.
fournir les services de jeux d’argent disponibles sur la plateforme ;.
gérer les bonus, promotions, programmes VIP et offres personnalisées ;.
prévenir la fraude, l’usurpation d’identité, les paiements non autorisés et les abus de bonus ;.
respecter les obligations légales et réglementaires applicables ;.
appliquer les mesures de lutte contre le blanchiment d’argent et les contrôles de sécurité ;.
détecter les comportements suspects ou les violations des conditions générales ;.
assurer l’assistance clientèle et le traitement des réclamations ;.
améliorer le site, l’expérience utilisateur et les performances techniques ;.
produire des statistiques internes, des analyses commerciales et des rapports de sécurité ;.
envoyer des communications marketing si vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est requis ;.
gérer les demandes liées au jeu responsable ;.
protéger les droits, la propriété, les intérêts légitimes et la sécurité de l’opérateur, des utilisateurs et des partenaires.

5. Bases juridiques

Conformément au RGPD, chaque traitement repose sur une base juridique identifiable. LolaJack Casino peut traiter vos données personnelles sur les bases suivantes :

5.1 Exécution du contrat

Le traitement est nécessaire à la création et à la gestion de votre compte, à la fourniture des jeux, à l’exécution des transactions, à l’attribution de bonus, à la gestion des retraits et à l’assistance clientèle.

5.2 Respect d’une obligation légale

Certaines données sont traitées afin de respecter les obligations légales applicables, notamment celles liées à la vérification d’identité, à la prévention de la fraude, à la lutte contre le blanchiment d’argent, à la sécurité des transactions, à la conservation de certains journaux d’activité et à la coopération avec les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

5.3 Intérêt légitime

LolaJack Casino peut traiter certaines données sur la base de son intérêt légitime, notamment pour :

assurer la sécurité du site et des comptes ;.
prévenir les comportements abusifs ;.
améliorer les services ;.
effectuer des analyses de performance ;.
défendre ses droits en justice ;.
limiter les risques financiers et opérationnels.

Lorsque le traitement repose sur l’intérêt légitime, un équilibre est recherché entre les intérêts de l’opérateur et les droits et libertés fondamentaux des utilisateurs.

5.4 Consentement

Votre consentement peut être demandé pour :

l’envoi de communications promotionnelles ;.
l’utilisation de certains cookies non essentiels ;.
certaines actions de personnalisation marketing ;.
des opérations spécifiques lorsque la loi l’exige.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

6. Données des mineurs

Les services de jeux d’argent ne sont pas destinés aux mineurs. Toute personne n’ayant pas atteint l’âge légal requis ne doit pas créer de compte ni utiliser les services. LolaJack Casino prend des mesures raisonnables pour vérifier l’âge des utilisateurs et peut demander des justificatifs d’identité à tout moment.

Si des données personnelles concernant un mineur sont collectées par erreur, elles pourront être supprimées dès que la situation sera constatée, sous réserve des obligations légales de conservation.

7. Particularités liées au marché français

Les utilisateurs situés en France doivent être conscients que le cadre légal français des jeux d’argent en ligne est spécifique. En France, l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) encadre le marché autorisé, notamment pour certaines activités comme les paris sportifs en ligne et le poker en ligne. Les machines à sous et autres jeux de casino en ligne ne relèvent pas du marché français agréé. En conséquence, lorsqu’un utilisateur situé en France accède à une offre de casino offshore, il lui appartient de vérifier la compatibilité de cette utilisation avec sa situation juridique personnelle et avec les règles applicables dans son pays de résidence.

Cette Politique de Confidentialité a uniquement pour objet la protection des données personnelles. Elle ne constitue pas un avis juridique sur la légalité d’un produit, d’un jeu ou d’un service dans un territoire donné.

8. Vérification d’identité et conformité

Dans le cadre de la sécurité de la plateforme et des obligations réglementaires, LolaJack Casino peut exiger une procédure de vérification d’identité avant d’autoriser certaines opérations, notamment :

l’activation complète du compte ;.
les dépôts d’un certain montant ;.
les retraits ;.
la participation à certaines promotions ;.
la détection d’anomalies de compte ;.
la prévention d’une fraude, d’un multi-compte ou d’un usage abusif.

Les documents demandés peuvent inclure :

pièce d’identité en cours de validité ;.
justificatif de domicile ;.
preuve du moyen de paiement ;.
relevé ou capture partielle d’un compte de paiement ;.
toute information complémentaire strictement nécessaire à la vérification.

Le refus de fournir les documents demandés peut entraîner la suspension temporaire du compte, le refus d’une transaction ou la fermeture du compte, lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations de sécurité ou de conformité.

9. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies, balises, pixels et technologies similaires afin de :

assurer le fonctionnement technique du site ;.
mémoriser vos préférences ;.
sécuriser la connexion ;.
mesurer l’audience ;.
comprendre l’utilisation des services ;.
personnaliser certaines offres ;.
prévenir la fraude ;.
améliorer la performance générale du site.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du service. Les cookies d’analyse, de personnalisation ou de marketing peuvent, selon le cas, être soumis à votre consentement préalable conformément aux règles applicables en France.

Vous pouvez gérer vos préférences depuis les paramètres du navigateur ou, lorsqu’il est disponible, via l’outil de gestion des cookies affiché sur le site. Le refus de certains cookies peut toutefois dégrader certaines fonctionnalités.

10. Communications marketing

Si vous y avez consenti, LolaJack Casino peut vous envoyer des e-mails, notifications ou messages promotionnels concernant :

bonus de bienvenue ;.
offres spéciales ;.
promotions saisonnières ;.
tours gratuits ;.
nouveautés produits ;.
programmes VIP ;.
événements liés au sport, au poker ou à d’autres jeux d’argent proposés.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans les communications concernées, en modifiant les paramètres du compte ou en contactant le support.

Même en cas de désinscription au marketing, certains messages non promotionnels peuvent continuer à être envoyés, notamment ceux relatifs à la sécurité, aux transactions, aux modifications contractuelles ou aux obligations réglementaires.

11. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées, dans la limite du nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

équipes internes autorisées ;.
prestataires techniques d’hébergement, d’infrastructure et de cybersécurité ;.
prestataires de paiement ;.
outils de vérification d’identité et de conformité ;.
fournisseurs d’analyses antifraude ;.
services d’assistance clientèle ;.
partenaires marketing, lorsque cela est licite ;.
auditeurs, consultants et conseillers professionnels ;.
autorités administratives, judiciaires, fiscales ou réglementaires, lorsque la loi l’exige ;.
entités du même groupe ou partenaires opérationnels, lorsque cela est pertinent et juridiquement encadré.

Tous les destinataires n’ont accès qu’aux données nécessaires à l’exécution de leurs missions. Des engagements contractuels et des mesures de sécurité appropriées sont mis en place lorsque des sous-traitants traitent des données pour le compte de LolaJack Casino.

12. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être traitées ou accessibles depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, LolaJack Casino s’efforce de mettre en place des garanties appropriées conformément au RGPD, telles que :

décisions d’adéquation de la Commission européenne ;.
clauses contractuelles types ;.
mesures techniques et organisationnelles renforcées ;.
limitation des accès ;.
chiffrement ou pseudonymisation lorsque cela est possible.

En utilisant les services, vous reconnaissez que certaines opérations techniques, de support, de sécurité, de paiement ou d’analyse peuvent impliquer des transferts internationaux encadrés.

13. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale ou intérêt légitime supérieur justifiant une conservation plus longue.

À titre indicatif, les données peuvent être conservées :

pendant toute la durée de vie du compte joueur ;.
pendant une période supplémentaire après la fermeture du compte pour gérer les obligations légales, fiscales, comptables, probatoires ou de sécurité ;.
pendant la durée nécessaire aux contrôles de fraude et à la résolution des litiges ;.
pendant la durée requise par les obligations applicables en matière de conformité, de jeu responsable ou de lutte contre les activités illicites.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée selon les exigences applicables.

14. Sécurité des données

LolaJack Casino met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’altération, la divulgation non autorisée, l’accès illégitime ou tout traitement illicite.

Ces mesures peuvent inclure :

chiffrement des communications ;.
contrôle des accès ;.
journalisation des actions sensibles ;.
segmentation des accès internes ;.
surveillance des transactions suspectes ;.
authentification renforcée ;.
procédures de réponse aux incidents ;.
évaluation des prestataires ;.
sauvegardes sécurisées.

Aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique n’offre toutefois une sécurité absolue. Par conséquent, bien que des efforts raisonnables soient déployés pour protéger les données, une sécurité totale ne peut être garantie.

15. Vos droits

Conformément au RGPD et au droit français applicable, vous disposez des droits suivants, sous réserve des limitations prévues par la loi :

droit à l’information ;.
droit d’accès à vos données ;.
droit de rectification des données inexactes ;.
droit à l’effacement dans certains cas ;.
droit à la limitation du traitement ;.
droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;.
droit d’opposition à certains traitements ;.
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;.
droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé dans les conditions prévues par la loi ;.
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, lorsque le droit français le permet.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : [email protected].

Afin de protéger votre compte et vos informations, une preuve d’identité pourra être demandée avant le traitement de certaines requêtes.

Les demandes seront traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable. Si la demande est manifestement infondée, excessive ou répétitive, elle pourra être refusée ou faire l’objet d’un traitement limité dans les conditions prévues par la loi.

16. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En France, l’autorité de contrôle en matière de protection des données personnelles est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Il est toutefois recommandé de contacter d’abord le support afin de permettre un examen rapide de votre demande et, si possible, une résolution amiable.

17. Jeu responsable et protection des utilisateurs

LolaJack Casino reconnaît l’importance du jeu responsable et peut traiter certaines données personnelles afin de :

détecter les comportements de jeu à risque ;.
appliquer des limites de dépôt, de perte ou de session ;.
gérer les demandes d’auto-exclusion ;.
prévenir l’usage abusif du service ;.
répondre à des demandes d’assistance liées à une pratique excessive des jeux d’argent.

Pour les utilisateurs en France recherchant une aide liée au jeu excessif, une assistance spécialisée peut être obtenue auprès de Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé selon les conditions applicables).

Les informations liées au jeu responsable peuvent être traitées avec un niveau de confidentialité renforcé lorsqu’elles révèlent une situation sensible nécessitant une prise en charge particulière.

18. Paiements et prévention de la fraude

Les dépôts et retraits effectués en euros via Visa, Mastercard, PayPal, Paysafecard, Skrill, Neosurf ou virement bancaire peuvent faire l’objet de contrôles automatisés et manuels destinés à :

vérifier l’origine des fonds lorsque nécessaire ;.
confirmer l’identité du titulaire du moyen de paiement ;.
empêcher la fraude au paiement ;.
détecter les remboursements abusifs ;.
empêcher le blanchiment d’argent ;.
limiter les opérations suspectes ou incohérentes.

Paysafecard et d’autres méthodes prépayées peuvent offrir une confidentialité accrue sur certains aspects transactionnels, mais cela ne supprime pas les obligations de vérification imposées par la sécurité interne, les limites de retrait, les contrôles de conformité ou les obligations légales applicables à l’opérateur.

19. Décisions automatisées et profilage

Certaines opérations peuvent reposer partiellement sur des outils automatisés, notamment pour :

la détection de fraude ;.
l’évaluation de comportements inhabituels ;.
la sécurité des connexions ;.
la personnalisation de promotions ;.
la gestion du risque transactionnel ;.
l’identification d’activités potentiellement contraires aux conditions d’utilisation.

Lorsque la loi l’exige, vous pouvez demander des informations complémentaires sur la logique générale du traitement concerné et solliciter une intervention humaine dans les cas prévus par la réglementation applicable.

20. Liens vers des services tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites, logiciels, jeux, réseaux sociaux, moyens de paiement ou services tiers. La présente Politique de Confidentialité ne s’applique pas aux traitements réalisés par ces tiers lorsqu’ils agissent en qualité de responsables de traitement indépendants.

Les utilisateurs sont invités à consulter les politiques de confidentialité propres à ces services avant de leur communiquer des données personnelles.

21. Modifications de la politique

LolaJack Casino se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter :

une évolution légale ou réglementaire ;.
un changement dans les pratiques de traitement ;.
un ajout de service ou de fonctionnalité ;.
une mise à jour technique ou organisationnelle ;.
une évolution des méthodes de paiement ou des dispositifs de sécurité.

La version la plus récente publiée sur le site prévaut. En cas de modification substantielle, une information appropriée pourra être fournie par affichage sur le site, par e-mail ou via le compte joueur lorsque cela est nécessaire.

22. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

[email protected].

En utilisant les services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité.